カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社イマージュは、すべての従業員が安全かつ健全な職場環境のもとで、誇りと意欲をもって働けるよう、カスタマーハラスメントの防止に取り組んでいます。

近年、過剰な要求や威圧的な言動など、顧客等による不当な言動（いわゆる「カスタマーハラスメント」）が社会問題となっています。私たちは、お客様との信頼関係を大切にしつつも、従業員の尊厳と健康を守ることが企業の責務であると考え、以下の基本方針を定めます。

基本方針

1. 1.不当な要求や威圧的な言動に対しては毅然と対応します。社会的通念を逸脱した言動、人格否定、長時間にわたる拘束や面談強要、差別的発言、暴力的行為などに対しては、従業員を守るために適切な措置を講じます。
2. 2.カスタマーハラスメントから従業員を守る体制を整備します。相談窓口の設置、社内教育、対応マニュアルの整備などを通じて、早期発見と迅速な対応を図ります。
3. 3.お客様との良好な関係を重視し、誠実な対応を基本とします。誠意ある対応を尽くすとともに、正当なご意見には真摯に耳を傾け、信頼関係の維持に努めます。
4. 4.従業員が安心して働ける職場づくりを継続します。すべての従業員が心身ともに健康で働ける職場環境を守り、企業としての持続的な成長を目指します。

株式会社イマージュは、お客様との健全な関係のもと、安心して働ける環境づくりにこれからも全力で取り組んでまいります。